CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1º.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad EDITORIAL TALON DE AQUILES S.L.
que opera a través de internet desde el presente sitio web TALONDEAQUILES.ES se detalla
a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios
ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las
partes.
2º.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen
por función regular la relación entre EDITORIAL TALON DE AQUILES S.L. (en adelante
el «Prestador«) y los clientes (en adelante el «Usuario«), relativas a todas las
transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2º.1.- Empresa Oferente
RAZÓN SOCIAL: EDITORIAL TALON DE AQUILES S.L.
NOMBRE COMERCIAL: EDITORIAL TALON DE AQUILES S.L.
CIF: B19822550
DOMICILIO: AVENIDA AUSIAS MARCH Nº 32
POBLACIÓN: ALBORAYA
PROVINCIA: VALENCIA
C.P.: 46120
CORREO ELECTRÓNICO: TIENDAONLINE@TALONDEAQUILES.ES
Y de otra parte:
2º.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su
registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas
claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y
custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al
prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3º.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4º.- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del
procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas
y/o reproducidas en un soporte duradero.
5º.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares
de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web
mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del
sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6º.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin
que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez
que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser
objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7º.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente
nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que
resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8º.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa
nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra
durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se
exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos
concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante
las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará
más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha
técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los
productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9º.- Registro de Usuarios
El Usuario, podrá registrarse en la web, una vez solicitado el pedido, para lo cual,
introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: nombre y apellidos,
correo electrónico y dirección de envío. Opcionalmente, también podrá indicar el teléfono.
10º.- Ámbito geográfico
Este sitio web nombre cliente opera y vende, sólo en territorio nacional, incluyendo
Península y Baleares. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el
Territorio”. Por lo tanto únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el
Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se
considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas
vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos
servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.
11º.- Información de Productos
Los libros ofertados cuentan con una fotografía de portada y con una descripción del
contenido de los mismos, así como información sobre su autor.
12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se
expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo
contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y
anexos al producto adquirido. Solo se admiten compras con euros.
13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este
idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14º.1.- Registro
Una vez seleccionado el producto en el carrito de la compra, al usuario se le solicitarán
nombre y apellidos, correo electrónico y dirección de envío. El panel de usuario contará
con escritorio, información de pendidos, descargas, direcciones, métodos de pago y
detalles de la cuenta.
14º.2.- Proceso de compra
El proceso de compra se inicia eligiendo el producto e incluyéndolo en la cesta de la
compra. Seguidamente ,al usuario se le solicitarán nombre y apellidos, correo electrónico
y dirección de envío. El usuario podrá elegir el método de pago: por Paypal, por tarjeta de
crédito o a través de Bizum.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
15º.- Disponibilidad del producto
Los productos se encuentran disponibles para el comprador, a no ser que se especifique lo
contrario.
16º.- Tipos de productos
La página web ofrece a la venta libros en formato físico.
17º.- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la
compra, y lo puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con
derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones
contactando con nuestro Departamento de compras a través de tiendaonline@talondeaquiles.es.
19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío tienen carácter gratuito.
20º.- El plazo de entrega
Entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la
empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de
estos 2 factores corresponde un plazo de tiempo de 24 a 72 horas pudiendo ampliarse por festivos o fines de semana. Esto incluye la validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido
y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e
indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía
al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son
conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nosotros.
21º.- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? Para acceder a la factura, el cliente deberá solicitarla
al email tiendaonline@talondeaquiles.es
22º.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
23º.- Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:
(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío,
dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad
de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se
cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la
anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con
tarjetas emitidas fuera del territorio Español.
B) A través de la aplicación PayPal. Al hacer clic en «Ir a PayPal» se te redirigirá a PayPal
para completar tu compra.
C) A través de Bizum. Bizum es un servicio gratuito de pagos online.
NO ESTÁ ADMITIDO EL CONTRAREEMBOLSO.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se
rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a
los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras
intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Iupay,
etc.).
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico
informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir
indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades
competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del
fraude.
25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o
ejerciendo el derecho de Desistimiento
Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el
producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así
como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera dentro de los
14 días Naturales después de la recepción de tu pedido.
Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso
del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si
hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega
ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu
domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.
No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su
embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto
personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos
aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja
o envoltorio, en caso contrario el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder
conocer si funcionan debidamente, El Prestador, requerirá para aceptar su devolución que
el producto que sea devuelto, se encuentre en perfecto estado e igualmente, disponiendo
de todos sus elementos, embalajes y envoltorios.
Y además deberá asegurarse que:
a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de
forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o
dañinas.
b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo
o modificarlo.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las
instrucciones del Producto.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.
En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos
decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe
abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y
revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro,
podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o
utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.
En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán
gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en
las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del
mismo.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación
vigente.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se
ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es
incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, facilitando los
datos del producto así como del daño que sufre, a través del mail tiendaonline@talondeaquiles.es
Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas,
previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de
entrega del mismo.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-
mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su
caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier
caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo
electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara
o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega
incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de
pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder
a su devolución y a la realización de una nueva compra.
La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por la siguiente vía:
1. Mediante una solicitud de recogida en tu domicilio la cual puedes hacer a mediante el
envío de un email solicitando la devolución con tus datos de contacto y número de pedido
o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de los datos
facilitados en el Epígrafe 26.
En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, llámanos a Atención de cliente
mándanos un correo a la dirección hola@talondeaquiles.es . Estaremos encantados de
atenderte para subsanar el error.
26º.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
Productos que puedan ver alterada su naturaleza.
27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a tiendaonline@talondeaquiles.es
28º.- Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos por nuestra página web cuentan con la garantía oficial del
fabricante en los términos y plazos legalmente establecidos. No se incluirán en la misma
deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, usos incorrectos o manipulaciones
indebidas.
29º.- Derechos del Prestador
Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
Modificar el precio de las ofertas.
Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
30º.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios
correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos
suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se
exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como
consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la
información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los
padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o
incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del
sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través
de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres,
tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la
contratación de los productos y servic ios proporcionados a través de
TALONDEAQUILES.ES
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del
Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener
algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al
Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos
informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los
posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros
durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios
eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios
ofrecidos.
31º.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello
que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios
objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y
comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los
consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en
Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES